Bienvenido a Lullaby. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber tenido a su disposición la información sobre los productos, precios y condiciones aplicables.
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras efectuadas mediante https://lullabyperu.com, de conformidad con la legislación peruana vigente y los derechos reconocidos a los consumidores.
1. Identificación del proveedor
LULLABY es una marca comercial operada por GLOBAL MANAGMENT EIRL, identificada con RUC N.º 20543936791, con domicilio fiscal en Centenario 159, Lima, Perú.
Para consultas relacionadas con compras, pedidos y atención al cliente, ponemos a disposición el correo electrónico informacion@lullabyperu.com y nuestros canales oficiales de contacto publicados en el sitio web.
2. Productos y disponibilidad
Lullaby comercializa artículos destinados a bebés, niños y maternidad, además de otras categorías disponibles en su tienda virtual.
Las fotografías, descripciones, características y especificaciones de los productos tienen como finalidad proporcionar información que permita al cliente tomar una decisión de compra.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar el pedido.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, un asesor de Lullaby se comunicará con el cliente para ofrecerle alternativas.
Si el cliente no acepta las opciones propuestas, se procederá a la devolución del importe pagado por el producto no disponible, mediante un procedimiento coordinado con el comprador.
No se realizará una sustitución por otro producto sin la conformidad del cliente.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en la tienda virtual están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
Los costos de envío se informan durante el proceso de compra y son independientes del precio de los productos, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
Lullaby acepta los medios de pago habilitados en su plataforma, incluyendo:
- Tarjetas Visa.
- Pagos mediante código QR.
La disponibilidad de cada modalidad de pago dependerá de las opciones presentadas al finalizar la compra.
Los pedidos serán procesados una vez confirmada la recepción del pago correspondiente.
4. Comprobantes de pago
Lullaby emite boletas y facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria peruana.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante solicitado.
Los comprobantes serán entregados por medios electrónicos.
5. Cobertura y modalidades de envío
Lullaby realiza envíos a todo el territorio peruano.
Las entregas podrán efectuarse mediante empresas de transporte privadas, servicios de reparto propios o transportistas designados por el cliente, según disponibilidad y coordinación de las condiciones de entrega.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para recibir su pedido.
Las compras realizadas mediante la tienda virtual se entregan por servicios de envío. No se contempla el recojo presencial de estas compras.
6. Plazos de entrega
Los plazos habituales de entrega se calculan desde la confirmación de la recepción del pago:
- Lima: hasta 48 horas hábiles.
- Provincias: desde 72 horas hábiles, dependiendo del destino y las condiciones del transporte.
El plazo de entrega a provincias puede ser mayor según la ubicación del destinatario y el servicio de transporte utilizado.
Los plazos específicos aplicables al pedido deberán ser informados al cliente durante la compra o mediante los canales de atención correspondientes.
Las circunstancias que puedan afectar la entrega serán comunicadas al cliente, procurando ofrecer una solución adecuada y respetando sus derechos conforme a la legislación vigente.
7. Costos de envío
Los gastos de transporte son asumidos por el cliente.
El costo correspondiente será informado mediante la plataforma antes de confirmar la compra.
El importe puede variar según el destino, las características del pedido y la modalidad de transporte seleccionada.
8. Cambios voluntarios
Lullaby permite solicitar cambios voluntarios de productos por motivos como preferencia de color, modelo o presentación, sujetos a la disponibilidad de existencias.
La solicitud deberá realizarse dentro de un (1) día hábil contado desde la recepción del producto.
Para acceder a esta política de cambio voluntario, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantenerse en buen estado, sin daños.
- Conservar su empaque correspondiente.
Los gastos de recojo y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
La aprobación del cambio estará sujeta a la evaluación de las condiciones señaladas y a la disponibilidad del producto solicitado.
9. Restricciones por higiene
Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán cambios voluntarios de artículos cuya función implique contacto con la boca del usuario.
Esta restricción se aplica exclusivamente a cambios solicitados por preferencia personal y no limita los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, incumple las características ofrecidas o corresponde legalmente una solución.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al adquirido, deberá comunicarse con Lullaby mediante el WhatsApp oficial publicado en el sitio web o el correo electrónico de atención.
Un asesor revisará la situación y coordinará el procedimiento correspondiente.
Según las circunstancias del caso y los derechos reconocidos por la legislación peruana, la solución podrá comprender la reparación, sustitución, devolución del importe pagado u otra medida legalmente aplicable.
Las condiciones y los gastos asociados a los cambios voluntarios no se trasladarán automáticamente a los casos en los que exista un incumplimiento atribuible al proveedor.
Lullaby atenderá estas solicitudes respetando el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Procedimiento de reembolso
Una vez realizada la verificación correspondiente y confirmada la procedencia del reembolso, Lullaby gestionará la devolución del dinero dentro de las siguientes 24 horas.
La devolución se realizará a través de Visa o de la entidad bancaria correspondiente, según el medio de pago utilizado y las condiciones del operador de pagos.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos establecidos por su entidad bancaria o por el operador de pagos.
El cliente será informado sobre la gestión del reembolso a través de los canales de atención correspondientes.
Este procedimiento se aplicará respetando los derechos del consumidor y las disposiciones legales vigentes.
11. Promociones y ofertas
Lullaby podrá ofrecer campañas promocionales, descuentos y beneficios comerciales sujetos a condiciones particulares.
Estas condiciones podrán incluir:
- Periodos de vigencia.
- Disponibilidad de existencias.
- Productos participantes.
- Restricciones específicas de la campaña.
- Otras disposiciones informadas por el área de Marketing.
Las condiciones de cada promoción se comunicarán mediante los canales correspondientes y deberán estar disponibles para el cliente antes de efectuar la compra.
Las promociones no afectan los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
12. Cuentas de usuario
Los clientes pueden realizar compras mediante una cuenta registrada o como invitados, según las opciones disponibles en la plataforma.
Los usuarios que decidan crear una cuenta deberán proporcionar información correcta y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Lullaby podrá utilizar los datos necesarios para gestionar los pedidos, proporcionar asistencia y mantener las funcionalidades de la cuenta.
13. Protección de datos personales
Lullaby trata los datos personales proporcionados por sus clientes para gestionar pedidos, emitir comprobantes, coordinar entregas y atender consultas o solicitudes relacionadas con sus compras.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales se realizarán conforme a las autorizaciones correspondientes y a la normativa peruana de protección de datos personales.
El tratamiento de la información se encuentra sujeto a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
14. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones
Lullaby pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: informacion@lullabyperu.com
WhatsApp: disponible mediante el enlace oficial publicado en el sitio web.
Asimismo, los consumidores pueden presentar sus quejas o reclamos mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en https://lullabyperu.com.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo legal correspondiente.
La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a recurrir a las autoridades competentes.
15. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Lullaby podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se aplicarán conforme a la legislación vigente, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores en operaciones anteriores.
16. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, especialmente por las disposiciones aplicables del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la normativa de protección de datos personales y las demás normas pertinentes.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.